Les bases de données

Tout au long des cursus de formation on nous apprend constamment que la base de données est un élément primordial pour tous marketeurs qui veut avoir une relation personnalisée avec ses clients / prospects. Mais il est vrai qu’on passe certainement plus de temps à collecter et créer la base de données pour après mal l’exploiter.

A quoi servent les bases de données ?

La base de données* ne sert pas uniquement à réaliser un mailing personnalisé pour un événement spécial (anniversaire à son client ou prospect, solde, newsletters,  … )

Les points essentiels à retenir pour Une optimisation des usages des bases de données est necessaire, et il ne faut pas oublié les points essentiels qui sont:

• La définition de chaque catégorie d’information à collecter sans oublier qu’une base de données doit aboutir à des actions CRM.

• La saisie, aucune erreur de sasiie n’est acceptée par le client, qui sera intransigeant s’il trouve un Monsieur à la place d’une Madame …

• La mise à jour régulière de la base de données afin de la garder et de la faire évoluer dans le temps

• L’utilisabilité des informationscollectées afin que les actions entreprises à partir des bases de données soient sincères, pertinentes et rentables.

Grâce à ces 4 points les actions CRM entreprises par la société seront crédibles et donc bonnes pour l’image de l’entreprise vis-à-vis du consommateur.

Une vision du consommateur à 360°

C’est parce que le consommateur devient de plus en plus complexe, et qu’il peut dissimuler des informations pour améliorer son statut professionnel, social,qu’il faut créer une complicité avec le consommateur pour avoir les réelles informations.

Plusieurs solutions existent :

• La mise en place d’un concours

• La mise en place d’une carte de fidélité

Exemple particulièrement marketing 

• La Mini Cooper a par ailleurs été l’initiatrice des premiers panneaux d’affichages relationnels : en effet, le constructeur a acheté l’espace publicitaire de plusieurs panneaux d’affichage digitaux et les a programmés pour qu’ils reconnaissent les conducteurs de Mini qui approchent, grâce à un signal radio émis depuis leur porte clé de voiture remis par le concessionnaire. Une fois à proximité du «billboard», les possesseurs d’une Mini ont pu découvrir des billets doux très personnalisés qui intégraient leur prénom, ou parfois même celui de la titine si elle a été baptisée, ainsi que des «jeux de mots» faisant référence à leur métier, ou leurs hobbies. Bref, des petits mots ludiques, uniques, et tout ceci à partir d’un simple questionnaire préalablement rempli par le client.

*”Fichier ou serveur qui contient des enregistrements d’informations organisées et présentées dans un but spécifique, par exemple la simplification des recherches, du tri et de l’association des données. Elle est utilisée dans le cadre d’actions marketing ou commerciales.”